Service aus Leidenschaft! 2002 wurde die metronom Eisenbahngesellschaft mbH in Uelzen gegründet. Innerhalb kürzester Zeit gehörten die modernen blau-gelb-weißen Züge zum vertrauten Bild im norddeutschen Schienenverkehr. Heute ist metronom eines der größten privaten Eisenbahnunternehmen in Deutschland. Unsere Züge fahren zwischen Cuxhaven, Hamburg, Bremen, Hannover und Göttingen sowie unter der Marke ENNO zwischen Hannover, Braunschweig, Wolfsburg und Hildesheim. Service aus Leidenschaft – zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Uelzen in Voll- oder Teilzeit einen Ihre Aufgaben: Persönliche, telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen, von der Aufnahme bis zur fallabschließenden Abwicklung im Beschwerdemanagement Sicherstellung der rechtskonformen und dennoch dienstleistungsorientierten Bearbeitung von Fahrgastrechtsfällen Kontrolle und Bearbeitung von Kundengarantien sowie Veranlassung von Kostenerstattungen Fahrscheinverkauf über Verkaufssysteme, inklusive Abwicklung von Fahrkartenrückgaben, -erstattungen und Gutscheinbearbeitung und der damit verbundenen Kassenverantwortung Bearbeitung von Verlustmeldungen und Zuordnung von Fundsachen im metronom-Fundbüro Kommunikation zu Tarifinformationen an alle relevanten Verkehrsverbünde Ansprechpartner in tariflichen, fahrgastrechtlichen und kundendienstlichen Fragen für das Fahrpersonal Erstellung und Auswertung von Statistiken für interne Reportings Ausarbeitung und Aktualisierung von Leitfäden und Prozessbeschreibungen Ihre Qualifikationen: Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Reiseverkehrskaufmann oder Kaufmann im Eisenbahn- und Straßenverkehr, aber auch Quereinsteiger sind willkommen Sehr gute Tarifkenntnisse von Vorteil bzw. die Bereitschaft, sich diese in kurzer Zeit anzueignen Erfahrungen und Freude im Umgang mit Kunden – auch in schwierigen Situationen, überdurchschnittliche Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten (Deutsch auf Muttersprachlerniveau) gepaart mit einem gepflegten Erscheinungsbild Hohes Maß an Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist und Einsatzbereitschaft, auch im Rahmen des Zwei-Schichtsystems (montags bis freitags, von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr) Schnelle Auffassungsgabe, engagierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie wirtschaftliches Denkvermögen und Loyalität Wir bieten Ihnen ein kreatives Arbeitsumfeld in einem Unternehmen mit langfristiger Perspektive. Sie bringen die notwendige Neugierde mit, sind bereit, viel zu lernen und erhalten die Chance, Ihre persönlichen Stärken auszubauen. Es erwartet Sie ein Team aus motivierten und angenehmen Kollegen, das Ihnen das notwendige Rüstzeug der Eisenbahnbranche im Rahmen einer ausführlichen Einarbeitung mit auf den Weg gibt und Sie auch danach nicht allein lässt. Sie sind der oder die Richtige für uns? Dann bewerben Sie sich jetzt mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte nutzen Sie hierfür unser Karriereportal unter http://www.der-metronom.de/unternehmen/stellenangebote oder senden Sie uns Ihre Unterlagen per Post an: metronom Eisenbahngesellschaft mbH Herrn Michael Kohn St.-Viti-Straße 15 | 29525 Uelzen
Ausschreibendes Unternehmen: metronom Eisenbahngesellschaft mbH
Ausschreibungsdatum: 2016-08-29
Vertragsart: Festanstellung Vollzeit
Berufserfahrung: keine
Tätigkeitsbereich(e): Kundenberater
Branchen: Öffentlicher Dienst & Verbände
Einsatzort(e): 29525 Uelzen
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Kundenberater (m/w) Kundenzentrum/Fundbüro in Uelzen
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